Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, bez navođenja razloga.
Kupac je dužan da popunjeni Obrazac za odustanak pošalje na as@alatishop.com u roku od 14 dana, a proizvod vrati u dodatnom roku od 14 dana od slanja obrasca.
Vraćanje robe
- Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju
- Mora biti priložen originalni fiskalni račun
- Troškove vraćanja proizvoda kod odustanka snosi kupac
- Ako kupac nije obavešten o pravu na odustanak, rok se produžava na 12 meseci
Povraćaj novca
- Novac se vraća isključivo na tekući račun kupca
- Najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda
- Vraća se i originalni iznos poštarine (osim ako je dostava bila besplatna)
Reklamacioni postupak
Ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, oštećen je ili ne funkcioniše u skladu sa svojom namenom, kupac ima pravo da reklamira proizvod u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na kupca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak podnošenja reklamacije
- Pisanim putem (email as@alatishop.com ili telefonom +381 60 6030511) obavestite nas o reklamaciji, uz navođenje broja porudžbine, opisa nesaobraznosti i fotografije kvara.
- Izdajemo potvrdu o prijemu reklamacije bez odlaganja.
- Paket se vraća kurirskom službom koju mi pošaljemo — na naš trošak ako je reklamacija opravdana.
- Rok za odgovor: 8 dana. Rok za rešavanje: 15 dana za standardnu robu, 30 dana za tehničku robu (uključujući električni alat).
- Opravdana reklamacija daje pravo na: (a) zamenu proizvoda, (b) popravku, ili (c) povraćaj novca — izbor pripada kupcu.
Trošak vraćanja
- Opravdana reklamacija: alatishop snosi sve troškove — i povratnu i ponovljenu poštu.
- Neopravdana reklamacija: kupac snosi troškove povratne pošte.
Reklamacija neće biti uvažena ako je proizvod oštećen neadekvatnim rukovanjem, nestručnim korišćenjem ili je korišćen suprotno uputstvu proizvođača.
Datum poslednje izmene: 31. May 2026.